Nous visons à rendre l'obtention d'aide simple et efficace. Choisissez le canal qui correspond le mieux à vos besoins — les questions immédiates sont généralement traitées rapidement via le chat en direct, les vérifications et les demandes formelles par email ou par le formulaire de contact du site, et les demandes urgentes concernant votre compte ou le téléphone pendant les heures d'ouverture en nous appelant. Vous trouverez ci-dessous des indications claires sur à quoi vous attendre de chaque canal, comment préparer votre demande, et où trouver des options en libre-service.
Notre chat en direct est disponible 24/7 pour des demandes générales, des questions de compte, et des conseils pendant le jeu. Les premières réponses sont généralement très rapides (en moyenne 42 secondes), et notre guide de niveau de service vise un temps de réponse de 2 minutes pour le chat en direct. Utilisez le chat en direct pour:
Si un agent de chat en direct ne peut pas résoudre complètement votre problème, il vous conseillera sur les prochaines étapes et ouvrira un ticket afin que la question puisse être suivie.
Pour les demandes nécessitant des documents (téléversements KYC, enquêtes formelles ou examens de compte détaillés), contactez [email protected]. Le support par email est disponible 24/7 et est surveillé en continu ; le délai de réponse attendu est de 2 heures. Utilisez l'email lorsque vous avez besoin de:
Lorsque vous envoyez un email, incluez votre identifiant de compte et un résumé clair du problème pour nous aider à répondre efficacement.
Si vous préférez parler avec un agent par téléphone, appelez le +33 (0) 1 82 28 67 90. Le support téléphonique est disponible tous les jours entre 8h00 et 22h00 CET. Pendant ces heures, les temps de réponse typiques sont courts (environ 5 minutes). Le support téléphonique est idéal pour:
Nous offrons un support par messagerie via WhatsApp et Telegram pour un contact textuel pratique pendant leurs heures d'ouverture :
Ces canaux sont utiles pour des suivis, envoyer des captures d'écran ou obtenir des clarifications rapides lorsque le téléphone ou le chat en direct ne sont pas pratiques.
Si vous préférez le formulaire de contact du site, les soumissions sont surveillées et répondue dans un délai de 4 heures ouvrables. Le formulaire de contact convient pour des demandes formelles, des plaintes, ou lorsque vous souhaitez un ticket suivi lié à votre compte.
Pour nous aider à vous assister rapidement, veuillez inclure :
Ne partagez pas vos mots de passe ou vos numéros de carte de paiement complets dans les messages. Les agents ne vous demanderont jamais d'envoyer un mot de passe complet.
Si votre demande concerne la vérification d'identité ou les retraits, notez que Extreme Spins Casino exige une pièce d'identité délivrée par le gouvernement (passeport, carte nationale ou permis de conduire) et une preuve d'adresse datée de moins de 90 jours avant de traiter les retraits. Les temps de vérification habituels sont de 24 à 48 heures après soumission, avec des examens manuels occasionnels si nécessaire. Vous pouvez télécharger des documents via votre tableau de bord de compte ou dans l'application.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez le chat en direct ou le téléphone pour une assistance initiale. Pour la vérification ou la récupération nécessitant des vérifications d'identité, nos agents vous guideront pour soumettre les documents requis et confirmeront les prochaines étapes. Toutes les demandes nécessitant une documentation officielle doivent être soumises par email ou via la zone de téléchargement sécurisé dans votre compte.
La connexion biométrique (Face ID / empreinte digitale) peut être activée sur les appareils une fois que vous avez terminé votre connexion initiale et votre vérification. Les données biométriques sont stockées localement sur votre appareil et ne sont pas transmises à nos serveurs. Si vous soupçonnez une compromission de votre compte, contactez immédiatement le chat en direct ou le téléphone pour que nous puissions sécuriser votre compte et vous conseiller sur les prochaines étapes.
L'application mobile de Extreme Spins Casino est disponible sur l'App Store d'Apple (iOS 12.0+, version 3.2.1) et le Play Store de Google (Android 6.0+, version 3.2.1). Le site est entièrement réactif et compatible avec les navigateurs mobiles modernes (Safari, Chrome, Firefox, Internet Samsung). Si vous rencontrez des plantages, des problèmes de chargement ou des problèmes de streaming, fournissez :
Pour un dépannage immédiat, commencez par le chat en direct. Pour des problèmes persistants, les agents transmettront aux équipes techniques et fourniront un suivi estimé.
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez besoin d'aide pour gérer le jeu, Extreme Spins Casino propose des outils de jeu responsable dans le compte (limites de dépôt et de perte, vérifications de la réalité, temps d'attente de session et auto-exclusion). Accédez à ces outils dans Paramètres > Jeu Responsable. Pour un soutien indépendant et des conseils, nous répertorions des ressources françaises reconnues :
Si vous vous êtes inscrit sur le registre d'auto-exclusion de l'ANJ (FIDES), Extreme Spins Casino appliquera ces restrictions et suspendra l'accès automatiquement à la détection. Pour tout ajustement de jeu responsable, le chat en direct ou le support par email peuvent vous aider à définir ou modifier des limites ; notez que certains changements (par exemple, augmentations) peuvent nécessiter une période de refroidissement avant de devenir effectifs.
Si vous n'êtes pas satisfait d'une décision ou d'une resolution, contactez-nous d'abord par le canal utilisé pour la demande originale afin que nous puissions rouvrir ou revoir votre ticket. Si le problème reste non résolu, une escalade à la direction est disponible et sera initiée dans les 24 heures suivant votre demande. Pour des réclamations réglementaires ou des questions nécessitant un examen externe, vous pouvez vous référer à ANJ Player Protections (www.legifrance.gouv.fr/ANJ) pour des conseils réglementaires.
Lorsque vous nous contactez, choisissez le chat en direct pour obtenir la plus rapide aide immédiate, le téléphone pour une discussion verbale approfondie pendant les heures d'ouverture, et l'email ou le formulaire de contact pour des demandes documentées ou lourdes en documents. Les agents ouvriront des tickets suivis pour les problèmes nécessitant un suivi, et vous pouvez demander la référence du ticket pour de futures références.
Le support est offert en plusieurs langues pour mieux vous servir : français (agents natifs), anglais, espagnol, suédois, allemand, italien, portugais et néerlandais. Le support en langue française est priorisé pour les joueurs basés en France. Si vous avez besoin d'aide dans l'une de ces langues, sélectionnez cette option au début d'un chat en direct ou indiquez votre préférence dans l'email.
Avant de contacter le support, vous pouvez trouver des réponses et des actions rapides dans votre compte :
L'utilisation de ces zones de libre-service peut souvent résoudre des questions courantes plus rapidement.
Pour la sécurité des comptes, nous utilisons un cryptage moderne et des protocoles de transmission sécurisés. Lors de la soumission de documents d'identité pour vérification, utilisez les options de téléchargement sécurisé dans votre compte ou joignez-les à un email comme indiqué par un agent. Ne partagez pas de numéros de carte de paiement complets ou de mots de passe dans les messages.
Si vous avez besoin d'aide au-delà des canaux ci-dessus, ou si vous avez des questions sur la façon de préparer votre documentation ou de déposer une plainte formelle, contactez-nous via le chat en direct ou par email et un agent vous guidera à travers le processus approuvé.
Pour toutes les demandes, veuillez mentionner Extreme Spins Casino et fournir vos détails de compte afin que nous puissions identifier et vous aider efficacement. Le support Extreme Spins Casino est là pour vous guider à travers la vérification, la sécurité des comptes, les problèmes techniques, et le jeu responsable avec des attentes de réponse claires et documentées.
